Jak poruszać się po sklepie i jak złożyć zamówienie?

1) Po lewej stronie ekranu znajduje się lista działów (półek) sklepu. Proszę wybrać jedną z nich. Wyświetlą się poszczególne towary. Jeśli na w sklepie jest więcej produktów niż mieści się na stronie, na dole wyświetlą się strzałki naprzód-wstecz. Klikając na nich przechodzimy do kolejnych stron produktów. Można zapoznać się ze szczegółowym opisem każdego artykułu zamieszczonego w sklepie i obejrzeć powiększone zdjęcie po kliknięciu na odnośnik '[więcej]' lub też po kliknięciu na nazwę produktu.
2) Jeśli chcą Państwo zakupić dany produkt należy kliknąć w przycisk '[+]'. Wyświetli się osobna strona z zawartością koszyka. Domyślnie dodana została 1 szt wybranego towaru. Ilość można skorygować o 1szt klikając w błękitne strzałki [+] lub [-]. Można również wpisać ilość z klawiatury w pole wyboru a następnie wybrać przycisk [Uaktualnij zawartość koszyka].
3) Do koszyka dodajemy następne artykuły w wyżej opisany sposób.
4) Na zakończenie wybieramy opcję: [Wystaw rachunek]. Zostaniemy poproszeni o podanie danych osobowych, adresu i telefonu. Jeśli adres dostawy jest inny niż adres fakturowy proszę wpisać go w pole uwag.

Dlaczego internet?

Sklepy i Centra ogrodnicze powoli migrują z dzielnic centralnych na obrzeża miast. Z tego powodu dostęp do nich, szczególnie poza sezonem, jest utrudniony. Niektóre sklepy czynne są wyłącznie sezonowo, inne nie posiadają pełnego wyboru artykułów lub kompetentnej obsługi.
Tworząc Ogrodniczy Sklep Internetowy Iglak chcieliśmy stworzyć wszystkim naszym potencjalnym klientom możliwość zapoznania się z wyborem artykułów ogrodniczych bez wychodzenia z domu! W swojej pracy bazowaliśmy na ponad dziesięcioletnim doświadczeniu związanym z prowadzeniem tradycyjnych Centrów Ogrodniczych. Nasze "Centrum Ogrodnicze Iglak" z siedzibą przy ul. Patriotów 18 w Warszawie istnieje na rynku od 1991 roku.

Czym różnią się zakupy w sklepie tradycyjnym i internetowym?

Otwarte 24 godziny na dobę! Sklep internetowy daje Państwu możliwość pełnego zapoznania się z ofertą i podjęcia racjonalnego wyboru- wtedy, gdy mają Państwo akurat chwilę wolnego czasu- nawet w nocy!
Gwarantujemy, że zakupione towary będą równie dobrej jakości, jak te zakupione w tradycyjnym sklepie. W przypadku artykułów mechanicznych zyskują Państwo dodatkową pewność, że produkty nie są dostarczone niekompletne bądź z rozkradzionymi częściami (co bywa ostatnio plagą w hiper i supermarketach).

Czy mogę uzyskać dodatkowe informacje o interesującym mnie produkcie? W sklepie tradycyjnym mogę przecież liczyć na pomoc obsługi.

Oczywiście! Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania pozostajemy do Państwa dyspozycji. Mogą je Państwo przesłać pocztą elektroniczną. Nawet jeśli z danym problemem spotykamy się po raz pierwszy, postaramy się go jak najszybciej rozwiązać. Na marginesie dodam, że standard obsługi a w szczególności wiedzy sprzedawcy w tradycyjnym sklepie czy markecie jest coraz częściej poniżej oczekiwań klientów... Warto spróbować!

Jak przedstawia się sprawa dostępności towarów?

Kupując w sklepie internetowym to my jako sprzedawca dokładamy wszelkich starań, aby zrealizować zamówienie jak najszybciej i w całości. Dla Państwa ma to szczególne znaczenie w przypadku np. systemów nawadniających, gdy brak jednego elementu może uniemożliwić jego zmontowanie i działanie. Czy opłaca się jechać do odległego sklepu tradycyjnego i ryzykować, że nie wszystkie elementy będą akurat w danym momencie dostępne?

Jak kształtują się ceny w sklepie internetowym?

Staramy się aby ceny były równe lub niższe od cen oferowanych w sklepie tradycyjnym. W przypadku artykułów firm, które zastrzegły przestrzeganie zalecanych cen sprzedaży. Często ceny w sklepie internetowym są niższe niż w tradycyjnym dzięki promocjom!
Składając zamówienie w sklepie internetowym ceny na wybrane artykuły są niższe- jednak obowiązują wyłącznie przy zakupie internetowym. W Centrum Ogrodniczym obowiązują ceny podane na produktach.
Nie zawsze ceny zaspakajają jednak oczekiwania klientów którzy uważają, że powinny być one drastycznie niższe. Proszę jednak zwrócić uwagę, że w sklepie internetowym dochodzą dodatkowe koszty: przygotowania zamówienia (robocizna, opakowania), wysyłki i kosztów pobrania. W przypadku dużych zamówień możliwe jest otrzymanie rabatu (zbliżonego do rabatu z karty stałego klienta Iglaka).

Jak szybko otrzymam przesyłkę?

Nasz sklep specjalizuje się w systemach nawadniających i artykułach ogrodniczych (Gardena, nawozy, środki ochrony itp). Staramy się je wysyłać na bieżąco, co oznacza czas oczekiwania około jednego- trzech dni roboczych. W przypadku sprzętu np. kosiarek czy pilarek dany model musimy najczęściej sprowadzić zgodnie z Państwa zamówieniem, co trwa kilka dni. Czas oczekiwania na te artykuły nie przekracza na ogół 6-7dni.

Jak są rozwiązane dostawy?

Towar mogą Państwo otrzymać za pośrednictwem firmy spedycyjnej lub Poczty Polskiej. Towary dostarczane są wyłącznie w dni robocze do godziny 16:00. Prosimy o zwrócenie uwagi, iż przesyłki nie są dostarczane w soboty i niedziele. Materiału roślinnego generalnie nie wysyłamy w piątki oraz przy niskich ujemnych temperaturach, aby zminimalizować czas oczekiwania w magazynie spedytora.
Jeśli mają Państwo podpisaną umowę z własną firmą kurierską, mogą Państwo zlecić jej odbiór uprzednio zapłaconej przesyłki z naszego sklepu. Przy składaniu zamówienia proszę zaznaczyć powyższą opcję- towar będzie oczekiwał na pobranie.

Czy prowadzicie sprzedaż roślin przez internet?

W sezonie wiosennym oferujemy rośliny pakowane w kartoniki z programu Florisa oraz PatioPlant. Prowadzimy również sprzedaż wybranych pnączy w opakowaniach. Prosimy o zwrócenie uwagi, iż tylko wybrane rośliny dostępne w handlu tradycyjnym możemy oferować w sprzedaży wysyłkowej ze względu na konieczność niezbędnego opakowania i ryzyka uszkodzenia.

W jakich godzinach będzie miała miejsce dostawa i jak szybko jest dostarczana od momentu wysłania?

Zwykle zwykle dostawy kurierem realizowane są do godziny 12.00 (strefa większych miast) lub do godziny 16.00 (pozostałe miejscowości). Standardowo (90%) przesyłka dociera do adresata w ciągu 1 dnia roboczego od momentu jej wysłania z naszego sklepu.
Nasza firma nie ma wpływu na drogę przesyłki od momentu jej wysłania do doręcznia!

Co zrobić gdy nie ma mnie (lub przewiduję taką możliwość) pod adresem dostawy w momencie doręczenia przesyłki?

Kurier próbuje dostarczyć przesyłkę dwukrotnie. Jeśli za pierwszym razem byli Państwo nieobecni, druga dostawa może mieć miejsce następnego dnia lub dopiero za kilka dni. Z tego powodu prosimy przy składaniu zamówienia o podanie pewnego adresu pod który kurier może doręczyć przesyłkę. Adresem dostawy (różnym od adresu na który wystawiona zostanie faktura) może być np. adres pracy, znajomych, rodziny itp.

Kto płaci za dostawę?

W przypadku zamówienia o małej wartości zmuszeni jesteśmy doliczyć koszty transportu i pobrania. Dla droższych przesyłek pokrywamy koszty spedycyjne. Prosimy o zapoznanie się z aktualnymi [warunkami zakupów].

Jak jest rozwiązana płatność?

W przypadku dostaw kurierem zapłacą Państwo przy odbiorze przesyłki bądź też mogą Państwo zrealizować przedpłatę, co wiąże się dla Państwa z dodatkowym upustem.

Czy mogę zapłacić z wydłużonym terminem płatności lub kartą kredytową przez internet w momencie składania zamówienia?

Nie przewidujemy w obecnej chwili takiej możliwości.

Jaki dokument otrzymam wraz z towarem?

Każdy nabywca otrzymuje fakturę VAT wraz z zamówionym towarem (oraz kartę gwarancyjną jeśli jest oferowana przez producenta). Faktura jest podstawą do złożenia ewentualnej reklamacji.

Czy kupowanie przez internet jest bezpieczne?

Zlecając nam dostarczenie przesyłki pod podany adres zapłacą Państwo kurierowi podczas odbioru przesyłki. Jet to bardzo bezpieczna forma transakcji, gdyż widzą Państwo zakupiony i doręczony produkt w momencie dokonania za niego zapłaty.

Czy mogę odmówić przyjęcia zamówionego towaru?

Tak. Zgodnie z prawem mogą państwo odmówić przyjęcia towaru. Prosimy jednak aby w tym przypadku nie otwierać i nie niszczyć opakowania a towar zwrócić od razu kurierowi podczas dostawy.
Proszę również zwrócić uwagę, że kurier odpowiada wyłącznie za dołączenie nieuszkodzonej przesyłki. Jeśli zauważą Państwo zewnętrzne oznaki uszkodzenia przesyłki, proszę poprosić kuriera o pisemne potwierdzenie ewentualnej szkody. Wszystkie wątpliwości co do przeznaczenia produktu bądź jego funkcjonowania proszę zgłaszać bezpośrednio do naszej firmy. Kurier nie posiada takich informacji!

Kupując towar np. kosiarkę w sklepie tradycyjnym otrzymuję Kartę Gwarancyjną. Jak jest to rozwiązane w sklepie internetowym?

Jeśli producent dołącza do urządzenia kartę gwarancyjną otrzymają ją Państwo również w naszym sklepie internetowym. W przypadku sprzętu np. Gardeny, Stigi itp. producent zapewnia serwis w wielu punktach w kraju- mogą Państwo wybrać najbliższy. Dodatkowym atutem Iglaka jest fakt, iż prowadzimy własny autoryzowany serwis sprzętu ogrodniczego: m.in. Gardena.

Czy możliwe są zwroty zakupionych artykułów?

Aby zakupy nie stanowiły dla Państwa ryzyka, oferujemy możliwość zwrotu zakupionego artykułu w terminie 10 dni od daty jego otrzymania. Powyższy zwrot musi być dokonany po przesłaniu pod naszym adresem zakupionych artykułów (koszt transportu zwrotnego pokrywa jednak nabywca).

Jak zorganizowano kategorie (półki) w sklepie?

Generalnie przyjęto zasadę rozmieszczenia towarów ze względu na ich grupę asortymentową a następnie na producenta.
W sklepie dodano następujące litery (prefiksy) do oryginalnych symboli: GA+numer dla artykułów Gardeny, E+numer dla artykułów Elgo. Jednocześnie pominięto oryginalne symbole (*) a myślnik (-) zastąpiono dolnym znakiem podkreślenia (_).

W jaki sposób odszukać artykuł w sklepie?

Proszę posłużyć się wyszukiwarką, która znajduje się w górnym lewym rogu sklepu. Mogą Państwo wpisać nazwę artykułu, symbol, lub słowa z jego opisu.
UWAGA: W wynikach wyszukiwania może występować produkt w kilku powtórzeniach, jeśli kryteria poszukiwania obejmują opcję 'Szukaj wszędzie'.

Sklep nie działa. Co może być przyczyną?

Do poprawnego działania sklepu niezbędne jest akceptowanie przez przeglądarkę tzw. cookies oraz możliwość uruchomienia skryptów Java Script. Domyślnie obie opcje są w ustawieniach przeglądarki włączone, jeśli jednak ustawiono niestandardowy poziom bezpieczeństwa, wtedy sklep internetowy może nie funkcjonować. W takiej sytuacji obie opcje proszę włączyć 'ręcznie'.
prosimy upewnić się, że Państwa zegar systemowy podaje prawidłowy czas. W przypadku jeśli czas i data są błędnie ustawione w Państwa komputerze- towary mogą nie być dodawane do koszyka!

W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości pozostaję do dyspozycji.